Trocas e Devoluções | Ateliê Vó Adélia

Lembramos que nossos produtos são peças artesanais, o que pode resultar em pequenas variações de cor, textura e acabamento. Nosso compromisso é proporcionar a melhor experiência para nossos clientes, e para isso, criamos esta política de trocas e devoluções para esclarecer todo o processo.

1. Trocas e Devoluções por Avaria

No Ateliê Vó Adélia, tomamos todo o cuidado desde a seleção dos produtos até a embalagem para envio. No entanto, compreendemos que eventuais danos podem ocorrer durante o transporte. Caso seu produto chegue com avarias, siga o procedimento abaixo:

Envie fotos e vídeos nítidos do produto danificado para nosso e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (32) 99994-8605, relatando o ocorrido.
O prazo para solicitação de troca ou reembolso é de 30 dias a partir da data de recebimento do produto.
O reembolso será processado de acordo com a forma original de pagamento utilizada na compra.

2. Condições Gerais para Trocas e Devoluções

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e com todos os itens que o acompanham.
Produtos que apresentem sinais de uso não serão aceitos para troca ou reembolso.
Caso haja necessidade de envio do produto de volta para nós, forneceremos as instruções necessárias para que o processo ocorra de forma simples e sem custos adicionais.

3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução?

Se deseja solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso suporte:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (32) 99820-7517

Estamos sempre à disposição para esclarecer dúvidas e garantir a melhor experiência possível para você!

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